Fenix Global: F G Soluções Empresariais Ltda. · CNPJ 28.213.603/0001-90 · Capanema/PR
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta política explica como a Fenix Global trata os dados pessoais nas soluções de software que desenvolve e opera, incluindo o CRM comercial e as integrações com o WhatsApp Business Platform (Meta), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Quem somos
A F G Soluções Empresariais Ltda. (“Fenix Global”) desenvolve e licencia software de gestão comercial, CRM e automação de atendimento. Para os dados que tratamos em nome de clientes empresariais, atuamos como operadora; o cliente que contrata a solução é o controlador. Para os dados do nosso próprio relacionamento comercial, somos controladora.
2. Quais dados tratamos
- Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, cidade, empresa e CPF/CNPJ quando necessário para proposta ou pedido.
- Mensagens de WhatsApp: texto, áudios e anexos trocados com a empresa cliente, apenas de contatos cadastrados como clientes ou parceiros no CRM.
- Dados comerciais: propostas, pedidos, histórico de atendimento, preferências e próximos passos.
- Dados técnicos: registros de acesso e de funcionamento dos sistemas (logs), para segurança.
Não tratamos dados sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e não usamos os dados para publicidade de terceiros.
3. Para que usamos os dados
- Registrar e organizar o atendimento comercial no CRM (histórico, propostas, pedidos e agenda);
- Transcrever áudios e resumir conversas para que o vendedor responda com rapidez e precisão;
- Sugerir ações comerciais (retorno, proposta, acompanhamento de financiamento), sempre revisadas por uma pessoa;
- Responder mensagens recebidas pelo WhatsApp dentro da janela de atendimento;
- Cumprir obrigações legais e fiscais e garantir a segurança dos sistemas.
Bases legais: execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V), legítimo interesse no atendimento comercial (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
4. WhatsApp Business Platform
As mensagens são recebidas pela API oficial do WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc., e sujeitas também aos termos e políticas do WhatsApp Business. Processamos somente mensagens de contatos que já têm relacionamento com a empresa cliente; conversas pessoais e números fora do cadastro são descartados automaticamente, sem armazenamento. Não enviamos mensagens promocionais sem consentimento, e o contato pode pedir para não receber mensagens a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
- Meta/WhatsApp: transporte das mensagens;
- Provedores de infraestrutura: hospedagem em servidor dedicado (VPS) com acesso restrito;
- Provedor de inteligência artificial (Anthropic): geração de resumos e sugestões. Os dados enviados não são usados para treinar modelos, conforme os termos comerciais do provedor;
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais. Pode haver transferência internacional aos provedores acima, com as salvaguardas do art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto durar o relacionamento comercial e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos (em geral, até 5 anos). Áudios brutos ficam guardados só até serem transcritos e são apagados em até 30 dias.
7. Segurança
Usamos acesso por chave criptográfica, firewall, credenciais guardadas com permissão restrita, backups diários e monitoramento de acessos, com alerta de login desconhecido.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (art. 18 da LGPD). Para exercer seus direitos ou pedir a exclusão dos seus dados, escreva para vitor@fenixglobal.com.br. Respondemos em até 15 dias.
9. Encarregado (DPO)
Vitor André Araújo Oliveira: vitor@fenixglobal.com.br
10. Exclusão de dados (Meta)
Para excluir os dados tratados por meio das nossas integrações com a Meta, envie um e-mail para vitor@fenixglobal.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e o número de telefone. A exclusão é concluída em até 15 dias, e você recebe a confirmação.
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